Groundswell é o termo utilizado para nomear pessoas que usam ferramentas online para se comunicarem entre si. Lá compartilham e trocam experiências, e acabam encontrando pessoas que estão na mesma situação. Nesse movimento, as empresas estão conseguindo grandes resultados, pois fazem com que seus consumidores falem para os outros o que eles queiram saber, fazendo propaganda de coisas boas e uma espécie de auditoria para que as ruins sejam melhoradas.
Esse fenômeno, feito pelos próprios usuários, tem uma escala de participação onde cada um tem uma relevância. Porém, é importante compreender o que diz Charlene Li, especialista no assunto. Segundo ela, não adianta querer estar no topo do Groundswell, sem ter iniciado na base, lá começa uma sólida construção de imagem.
Sei da importância disso, principalmente em casos como o do CarePages.com, mas acho perigoso as pessoas se esquecerem de buscar o contato físico e humano e acabarem isoladas sentadas na frente do computador.
Joca Oliveira
Através dessas ferramentas online, as empresas recebem consultorias gratuitas dos seus prórpios clientes, e até mesmo de especialistas em fóruns. Além de descobrir os defeitos, as empresas também contam com uma publicidade gratuita, que é gerada pelos clientes satisfeitos que divulgam a marca em rede aberta para o mundo inteiro.
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